تعد الجودة الشاملة أسلوب عمل متكامل يسعى لتلبية حاجات و متطلبات الشركات من خلال توفير تكاليف النتائج الخاطئة في العمل و تقليل الفاقد كما يسهم في تحقيق الرضا لدى العملاء من خلال العمل على تلبية متطلبات العملاء و تحسين الأساليب المستخدمة في العمل من أجل تقديم الأفضل و التطوير المستمر و تركيز الطاقات و الجهود للتحسين المستمر لكافة مراحل العمل بما يسهم في تجاوز مستوى التوقعات للعملاء كذلك و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الشهادة المتقدمة في أصول إدارة الجودة الشاملة من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في أصول إدارة الجودة الشاملة من بريطانيا مقرر أصول إدارة الجودة الشاملة و يتضمن توضيح مفهوم الجودة و علاقة الجودة بمفاهيم القدرة التنافسية، والعملاء و التعرف على ماهية الجودة و مفهوم سلاسل الجودة وبناءها و سبل تلبية المتطلبات و العملاء و الموردين و جودة التصميم و جودة المطابقة مع التصميم و إدارة الجودة و الجودة والعمليات و تبدأ الجودة مع إدراك الاحتياجات و كيفية تحقيق الجودة في جميع الوظائف و يتناول كذلك علاقة الجودة والتنافس والعملاء و سبل فهم سلاسل الجودة وبناءها و كيفية إدارة الجودة و أهمية تحقيق الجودة في جميع الوظائف كما يتناول المقرر الدراسي نماذج و أطر إدارة الجودة الشاملة و الأطر الأولية لإدارة الجودة الشاملة و يتناول كذلك مقارنة بين اتجاهات الرواد الأمريكيين و نماذج لجوائز الجودة و نموذج جديد لإدارة الجودة الشاملة كما يتناول المقرر الدراسي كذلك مفهوم القيادة والالتزام و منهج إدارة الجودة الشاملة و الالتزام والسياسة و علاقة ذلك بسياسة الجودة و سبل خلق أو تغيير الثقافة و يتناول المقرر الدراسي كذلك مفهوم الجودة في القطاع الخاص و القطاع العام و الرقابة و القيادة الفعالة و المواقف و القدرات و المشاركة و التميز في القيادة و الالتزام والسياسة و كيفية خلق أو تغيير الثقافة و القيادة الفعالة و التميز في القيادة و يستهدف البرنامج العاملين في مجال الجودة الشاملة في كافة القطاعات و الراغبين كذلك بتطوير أنفسهم و مهاراتهم في مجال العمل في الجودة الشاملة من خلال الدراسة في هذا البرنامج الدراسي المتميز .



الأهداف العامة للبرنامج :
المحتويات
الوحدة الأولى: مفهوم الجودة
الجودة، القدرة التنافسية، والعملاء
ما هي الجودة؟
مفهوم سلاسل الجودة وبناءها
تلبية المتطلبات
العملاء
الموردين
جودة التصميم
جودة المطابقة مع التصميم
إدارة الجودة
الجودة والعمليات
تبدأ الجودة مع إدراك الاحتياجات
الجودة في جميع الوظائف
الجودة والتنافس والعملاء
فهم سلاسل الجودة وبناءها
إدارة الجودة
الجودة في جميع الوظائف
الوحدة الثانية: نماذج و أطر إدارة الجودة الشاملة
الأطر الأولية لإدارة الجودة الشاملة
مقارنة بين اتجاهات الرواد الامريكيين
نماذج جوائز الجودة
نموذج جديد لإدارة الجودة الشاملة tqm
الوحدة الثالثة: القيادة والالتزام
منهج إدارة الجودة الشاملة
الالتزام والسياسة
سياسة الجودة
خلق أو تغيير الثقافة
القطاع الخاص
القطاع العام
الرقابة
القيادة الفعالة
المواقف
القدرات
المشاركة
التميز في القيادة
الالتزام والسياسة
خلق أو تغيير الثقافة
القيادة الفعالة
التميز في القيادة