تتسم الجودة الشاملة بكونها الصفات التي يحتويها المنتج و تجعله مناسب للعميل و ملبي لمتطلباته و قابل لأن يوصف بأنه و ببساطة منتج جيد و يقصد البعض بمفهوم الجودة الشاملة بأنها مطابقة المواصفات و تتم عملية ضبط الجودة الشاملة من خلال اتباع النظم اللازمة لطريقة التقديم التي تحدد جودة المنتج النهائي حيث يفترض من نظم إدارة الجودة الشاملة أن تسهم في تحقيق المستوى المرتفع من القيمة للمنتج أو الخدمة المقدمة للعملاء مع وجود تناسب بين تلك النوعية الجيدة من المنتجات و التكلفة الحقيقية لهذا المنتج و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الشهادة المتقدمة في نظم إدارة الجودة الشاملة من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في نظم إدارة الجودة الشاملة من بريطانيا مقرر نظم الجودة الشاملة و يتضمن توضيح لسبل نشر السياسات والاستراتيجيات والأهداف و كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية و أهمية وضع رؤية ومهمة مشتركة للعمل التجاري أو الهيئة و تطوير "المهمة" إلى عوامل النجاح الأساسية (CSFs) و كيفية تحديد نتائج الأداء الرئيسية و النتائج و سبل وضع السياسات والاستراتيجيات و أهمية التركيز على العميل و السوق و الأشخاص و العمليات و الشركاء/الموارد و المجتمع و كيفية وضع سياسات واستراتيجيات للجودة الشاملة كما يتناول المقرر الدراسي توضيح لمفهوم الشراكات والموارد و الشراكة و دور عملية الشراء في علاقات الشراكة و الالتزام والمشاركة و أهمية الحصول على شهادة تقييم نظام إدارة الجودة و قبول المورد وأحادية مصادر التوريد و يتناول المقرر الدراسي كذلك سبل إدارة الوقت المناسب و أهداف مفهوم الوقت المناسب و كيفية تشغيل مفهوم الوقت المناسب و يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح لنظام كانبان و نظام الوقت المناسب في عمليات الشراكة وسلسلة التوريد و الموارد و الموارد المالية و الموارد الأخرى و سبل إدارة الوقت المناسب كذلك يتناول المقرر الدراسي التعرف على مفهوم التصميم من أجل الحصول على الجودة و التصميم والابتكار والتحسين و عملية التصميم و عمليات التصميم الشامل و مفهوم نشر وظيفة الجودة "QFD" - بيت الجودة و كيفية تصميم فريق عمل نشر وظيفة الجودة "QFD" و فوائد نشر وظيفة الجودة "QDF" و يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح لأهم المواصفات والمعايير القياسية و التصميم في قطاع الخدمات و تحليل أنماط الفشل وتأثيراته الحرجة و التحليل الشكلي الخاص لأنماط الفشل وتأثيراته الحرجة المتاحة كما يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح لأهم الروابط بين تصميم البضاعة وإدارة الأعمال و أسلوب الإدارة والقيادة و العملاء، الاستراتيجية، والتخطيط و سبل التعامل مع الأفراد من حيث إدارتهم وإرضائهم كما يتناول المقرر الدراسي كذلك سبل إدارة الموارد والشراكة و إدارة العمليات و التأثير على المجتمع وعلى أداء العمل و يستهدف البرنامج العاملين في مجال نظم إدارة الجودة الشاملة و الراغبين بالعمل فيها أو بتحسين مستوى أدائهم في هذا المجال .

الأهداف العامة للبرنامج :
المحتويات
الوحدة الأولى: نشر السياسات والاستراتيجيات والأهداف
دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية
وضع رؤية ومهمة مشتركة للعمل التجاري أو الهيئة
تطوير "المهمة" إلى عوامل النجاح الأساسية (CSFs)
تحديد نتائج الأداء الرئيسية
النتائج
وضع السياسات والاستراتيجيات
العميل/ السوق
الأشخاص
العمليات
الشركاء/الموارد
المجتمع
وضع سياسات واستراتيجيات
الوحدة الثانية: الشراكات والموارد
الشراكة
دور عملية الشراء في علاقات الشراكة
الالتزام والمشاركة
شهادة تقييم نظام إدارة الجودة
قبول المورد وأحادية مصادر التوريد
إدارة الوقت المناسب (JIT)
أهداف مفهوم الوقت المناسب
تشغيل مفهوم الوقت المناسب
نظام كانبان The Kanban system
نظام الوقت المناسب في عمليات الشراكة وسلسلة التوريد
الموارد
الموارد المالية
موارد أخرى
إدارة الوقت المناسب (JIT)
الوحدة الثالثة: التصميم من أجل الحصول على الجودة
التصميم والابتكار والتحسين
عملية التصميم
التصميم
عمليات التصميم الشامل
نشر وظيفة الجودة "QFD" - بيت الجودة
فريق عمل نشر وظيفة الجودة "QFD"
فوائد نشر وظيفة الجودة "QDF"
المواصفات والمعايير القياسية
التصميم في قطاع الخدمات
تحليل أنماط الفشل وتأثيراته الحرجة (FMECA)
التحليل الشكلي الخاص لأنماط الفشل وتأثيراته الحرجة (FMECA) متاحة
لحظات من الحقيقة
الروابط بين تصميم البضاعة وإدارة الأعمال
أسلوب الإدارة والقيادة
العملاء، الاستراتيجية، والتخطيط
الأفراد – إدارتهم وإرضائهم
إدارة الموارد والشراكة
إدارة العمليات
التأثير على المجتمع وعلى أداء العمل
أسئلة للمناقشة