يعد ضبط الجودة الشاملة واحد من أهم المفاهيم المساعدة لتحقيق الجودة الشاملة بالمفهوم الكبير الذي يقصد به الوصول لأفضل النتائج بأقل درجة من الأخطاء و عدم الاكتفاء بمستوى الجودة الحالي بل لابد من التطلع لما هو أفضل و تعد الجودة الشاملة تعبيراً عن العديد من المفاهيم متمثلة في تقليل الفاقد و معدلات الفشل و الوصول بمستوى شكاوى العملاء لأدنى مستوى من خلال الإسراع في تقديم الخدمات بالجودة المناسبة و في التوقيت السليم كذلك و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الشهادة المتقدمة في إدارة الموارد البشرية في المشاريع من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في ضبط الجودة الشاملة من بريطانيا مقرر ضبط الجودة الشاملة و يتناول نظم قياس الأداء و قياس الأداء ودورة التحسين و التعرف على أسباب القياس و ماهي المواد التي تقاس و مكان القياس و كيفية القياس و الفاعلية و الكفاءة و الإنتاجية و الجودة و التأثير و تكلفة الجودة و تكاليف الوقاية و نموذج لتقدير تكاليف الجودة و يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح إطار قياس الأداء (pmf) و سبل قياس وإدارة الطرق والكيفيات و مراجعة الأداء و تقنيات المراجعة و سبل تنفيذ نظم قياس الأداء و التخطيط و التنفيذ و تكاليف الجودة و نموذج لتقدير تكاليف الجودة و يتناول توضيح إطار قياس الأداء و تنفيذ أنظمة قياس الأداء و التقييم الذاتي والمراجعات و نموذج التميز الأوروبي للتقييم الذاتي كما يتناول توضيح العوامل المساعدة و القيادة و السياسة والاستراتيجية و الأشخاص و الشراكات والموارد و العمليات و النتائج و نتائج العملاء و نتائج المجتمع و نتائج الأداء الرئيسية و منهجيات التقييم الذاتي و استخدام التقييم و يتناول المقرر كذلك توضيح كيفية تأمين الوقاية للنظم الإدارية من خلال التدقيق والمراجعة و نظم التدقيق والمراجعة الداخلية والخارجية و معيار جودة التدقيق و يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح مفهوم المقارنات المرجعية و الهدف من المقارنة المرجعية وممارستها و دور المقارنات المعيارية في التغيير و الاتصالات وإدارة المساهمين وتذليل العقبات و اختيار أنشطة تغيير تحركها المعايرة بحكمة و العمليات و يستهدف البرنامج العاملين ف مجال ضبط الجودة الشاملة و الراغبين بالعمل في هذا المجال أو تحسين مستويات أدائهم في مجال ضبط الجودة الشاملة بمختلف القطاعات .



الأهداف العامة للبرنامج :
الوحدة الأولى: نظم قياس الأداء
قياس الأداء ودورة التحسين
لماذا القياس؟
ماذا يُقاس؟
أين يتم القياس؟
كيف يتم القياس؟
الفاعلية
الكفاءة
الإنتاجية
الجودة
التأثير
تكلفة الجودة
تكاليف الوقاية
نموذج لتقدير تكاليف الجودة
إطار قياس الأداء (pmf)
قياس وإدارة الطرق والكيفيات
المستوى 4مراجعة الأداء
تقنيات المراجعة
تنفيذ نظم قياس الأداء
التخطيط
التنفيذ
تكاليف الجودة
نموذج لتقدير تكاليف الجودة
إطار قياس الأداء
تنفيذ أنظمة قياس الأداء
الوحدة الثانية: التقييم الذاتي والمراجعات
نموذج التميز الأوروبي للتقييم الذاتي
العوامل المساعدة
القيادة
السياسة والاستراتيجية
الأشخاص
الشراكات والموارد
العمليات
النتائج
نتائج العملاء
نتائج المجتمع
نتائج الأداء الرئيسية
منهجيات التقييم الذاتي
استخدام التقييم
تأمين الوقاية للنظم الإدارية من خلال التدقيق والمراجعة
نظم التدقيق والمراجعة الداخلية والخارجية
معيار جودة التدقيق
الوحدة الثالثة: المقارنات المرجعية
الهدف من المقارنة المرجعية وممارستها
دور المقارنات المعيارية في التغيير
الاتصالات وإدارة المساهمين وتذليل العقبات
اختيار أنشطة تغيير تحركها المعايرة بحكمة
العمليات