تعد الجودة الشاملة من المفاهيم التي تعمل على تعزيز مفاهيم الإتقان و تحسين المنتجات و زيادة روح المنافسة بين المؤسسات و قد زادت أهمية اعتماد مفهوم الجودة الشاملة مع تزايد الوعي لدى المستهلكين و رغبتهم بالحصول على منتجات أفضل و بتكلفة مناسبة أيضاً و هو ما دفع بالمؤسسات لتبني الأفكار و المبادئ التي تساعد في تحسين و تطوير مستويات الأداء بشكل مستمر بل و أصبحت المؤسسات كذلك تقوم بتدريب العاملين فيها بشكل مستمر على مفاهيم هندسة الجودة الشاملة و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الشهادة المتقدمة في هندسة الجودة الشاملة من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في هندسة الجودة الشاملة من بريطانيا مقرر هندسة الجودة الشاملة و يتضمن توضيح لنظم إدارة عمليات الجودة الشاملة و رؤية إدارة العمليات و إطار هندسة الجودة الشاملة و عمليات التشغيل و نمذجة العمليات و التخطيط الانسيابي للعملية و يتناول المقرر كذلك سبل تصميم عمليات الجودة الشاملة و إعادة هندسة المنظمة و إعادة تصميم العمليات التجارية و العمليات التي تتم إعادة تصميمها و أهمية التركيز على النتائج و عملية إعادة التصميم كما يتناول المقرر الدراسي كذلك مفهوم الاكتشاف و تأسيس فريق إعادة التصميم و يتناول كذلك تحليل العمليات وتوثيقها و الابتكار وإعادة البناء و إعادة التنظيم وإعادة التدريب و قياس الأداء و إعادة التصميم والتحسين المستمرين كما يتناول المقرر كذلك الإخفاق الافتراضي و التطبيقات الأخرى للإخفاق الافتراضي و إعادة تصميم العمليات التجارية و الأفراد والقادة كما يتناول المقرر الدراسي كذلك نظم إدارة الجودة الشاملة و أسباب الحاجة لوجود نظام إدارة الجودة و سبل تصميم نظم إدارة الجودة و متطلبات نظام إدارة الجودة و سياسة الجودة و أهداف الجودة والتخطيط لها و مراجعة الإدارة و سبل التحكم في سجلات الجودة و إدارة الموارد و إنجاز المنتج وأجهزة الرصد والقياس و القياس، والتحليل، والتحسين و يتناول المقرر الدراسي كذلك الرقابة على المنتجات الغير مطابقة للمتطلبات و تحليل البيانات و التحسين و يتناول كذلك سبل إدخال تحسينات على نظم إدارة الجودة و التحسين المستمر و بعض الأدوات والتقنيات الأساسية المستخدمة في هندسة الجودة الشاملة و تتمثل في خريطة سير العمل بالعملية و كشف المراجعة و المدرج التكراري و الرسم البياني المتفرق و التدرج و تحليل باريتو و تحليل السبب والأثر والعصف الذهني و تقنية المجموعة الاسمية و تحليلات مجالات القوى و منحنى التأكيد و لوحات المراقبة و الرقابة الإحصائية على العمليات (SPC) و بعض التقنيات الإضافية لتصميم وتحسين العمليات و مخطط التقارب و خريطة الترابط و مخطط الشجرة أو مخطط سير العمل بالأنظمة و مخططات المصفوفة و تحليل بيانات المصفوفة و مخطط برنامج قرارات العمليات و مخطط الأسهم كما يتناول المقرر الدراسي توضيح لبعض التقنيات الإضافية لعملية التصميم والتحسين و يستهدف البرنامج العاملين في مجال الجودة الشاملة و الراغبين بتحسين مستواهم في العمل في مجال هندسة الجودة الشاملة .
الأهداف العامة للبرنامج :

الوحدة الأولى: إدارة عمليات الجودة الشاملة
رؤية إدارة العمليات
حول الإطار
عمليات التشغيل
نمذجة العمليات Process modeling
التخطيط الانسيابي للعملية
الوحدة الثانية: تصميم عمليات الجودة الشاملة
إعادة هندسة المنظمة
ما هي إعادة تصميم العمليات التجارية BPR وماذا تفعل؟
العمليات التي تتم إعادة تصميمها Processes for redesign
التركيز على النتائج
عملية إعادة التصميم The redesign process
الاكتشاف Discover
تأسيس فريق إعادة التصميم Establish redesign team
تحليل العمليات وتوثيقها
الابتكار وإعادة البناء Innovate and rebuild
إعادة التنظيم وإعادة التدريب
قياس الأداء Measure performance
إعادة التصميم والتحسين المستمرين
الإخفاق الافتراضي Assumption busting
تطبيقات أخرى للإخفاق الافتراضي
إعادة تصميم العمليات التجارية – الأفراد والقادة
الوحدة الثالثة: نظم إدارة الجودة الشاملة
لماذا نظام إدارة الجودة؟
تصميم نظم إدارة الجودة
متطلبات نظام إدارة الجودة
سياسة الجودة
أهداف الجودة والتخطيط لها
مراجعة الإدارة
التحكم في سجلات الجودة
إدارة الموارد
الموارد البشرية
إنجاز المنتج Product realization
أجهزة الرصد والقياس
القياس، والتحليل، والتحسين
الرقابة على المنتجات الغير مطابقة للمتطلبات
تحليل البيانات
التحسين
أنظمة ونماذج إدارية أخرى
إدخال تحسينات على نظم إدارة الجودة
الوحدة الرابعة: التحسين المستمر
بعض الأدوات والتقنيات الأساسية
خريطة سير العمل بالعملية Process flowcharting
كشف المراجعة Check sheets or tally charts
المدرج التكراري Histograms
الرسم البياني المتفرق Scatter Diagrams
التدرج Stratification
تحليل باريتو Pareto analysis
تحليل السبب والأثر والعصف الذهني
مخطط السبب والأثر مع إضافة كروت CEDAC
تقنية المجموعة الاسمية (NGT)
تحليلات مجالات القوى
منحنى التأكيد The emphasis curve
لوحات المراقبة Control charts
الرقابة الإحصائية على العمليات (SPC)
نظام الرقابة الإحصائية على العمليات SPC
بعض التقنيات الإضافية لتصميم وتحسين العمليات
مخطط التقارب Affinity diagram
خريطة الترابط Inter-relationship diagraph
مخطط الشجرة أو مخطط سير العمل بالأنظمة Systems flow/tree diagram
مخططات المصفوفة Matrix diagrams
مخطط المصفوفة على شكل حرف T
تحليل بيانات المصفوفة
مخطط برنامج قرارات العمليات
مخطط الأسهم Arrow diagram
أساليب تاغوشي لتحسين العمليات
معايير سيغما Six sigma
نموذج معايير سيغما للتحسين
بناء هيئات وثقافات تتعامل مع معايير سيغما
ضمان النجاح المالي لمشاريع سيغما
ملحوظة فنية
إطار DRIVE للتحسين المستمر
المراجعة Review
البحث Investigate
التحقق Verify
التنفيذ Execute
المنهج النظامي
بعض الأدوات والتقنيات الأساسية
الرقابة على العمليات الإحصائية
بعض التقنيات الإضافية لعملية التصميم والتحسين
طريقة تاجوشي "Taguchi" لتحسين العملية
الستة سيجما
أطار "DRIVE" للتحسين المستمر