تهتم المؤسسات العاملة في مجال الجودة الشاملة بتكوين خطة استراتيجية واضحة لتحقيق مفهوم و مبادئ الجودة الشاملة في العمل و التي تتناسب مع حدة المنافسة و التغيرات السريعة التي تحدث في الأسواق و أهداف المؤسسة نفسها و تتكون استراتيجية الجودة الشاملة من تحديد أهم الخطوط العريضة لتحقيق الأهداف المطلوب الوصول إليها و البدائل المستخدمة أو القابلة للاستخدام لتحقيق تلك الأهداف و وصولاً للمكانة أو الموقع الذي ترغب المؤسسة بالوصول إليه من خلال تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الشهادة المتقدمة في استراتيجيات الجودة الشاملة من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في استراتيجيات الجودة الشاملة من بريطانيا مقرر استراتيجيات الجودة الشاملة و يتضمن توضيح مفهوم التوافق الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية و الاختيار والتوظيف و المهارات/الكفاءات و عملية التقييم و سبل مكافئة الموظفين، التقدير والفوائد و المكافئة والتقدير و التواصل الفعال و عمليات الاتصال و يتضمن كذلك التسلسل الاستراتيجي متمثلاً في ( التخطيط – الفعل – الفحص – التحسين ) و هيكلة الاتصال و إشراك وتمكين الموظفين و المبادرات المشتركة و التدريب والتطوير و الفرق والعمل الجماعي و يتناول المقرر الدراسي كذلك مراجعة الأداء، والتحسين المستمر والنتائج و تنظيم الأفراد للحصول على الجودة و التعيينات في مجال الجودة و تعيين مسئول أو مدير أو منسق للجودة و علاقته باللجان التوجيهية وفرق العمل و دوائر الجودة أو فِرَق "كايزن و التدريب على دوائر الجودة و يتناول المقرر الدراسي كذلك التوافق الاستراتيجي لسياسات الموارد البشرية و الاتصال الفعال و تمكين الموظفين ومشاركتهم و التدريب والتطوير و الفرق وفرق العمل و سبل مراجعة الأداء، التحسين المستمر، والنتائج و تنظيم الأفراد للحصول على الجودة كما يتناول المقرر الدراسي كذلك تغيير النمط الثقافي و الأهداف الاستراتيجية لدى فريق عمل إدارة الجودة الشاملة و الحاجة إلى العمل الجماعي و سبل إدارة فرق إدارة أسلوب الأداء و تحسينه و اختيار الفريق وقيادته و ديناميكيات الفريق و نتائج الفريق و مراجعتها و العمل الجماعي والقيادة المتمركزة حول الأداء و مهام القيادة و القيادة الظرفية و مراحل تطور الفريق و سمات الفرق الناجحة و مراجعة أساليب الفريق و فرص التنمية الفردية و أنماط الشخصية و العلاقات بين الأشخاص و السلوكيات الواضحة و المطلوبة ذات النتائج المرتفعة و العمل الجماعي والقيادة المتمركزة حول الأداء و يتناول المقرر الدراسي كذلك الاتصالات، الإبداع، والتعلم و توصيل استراتيجية الجودة و توصيل رسالة الجودة و دائرة التحسين بالتعليم والتدريب و إدارة الجودة الشاملة وإدارة التغيير و تخطيط تنفيذ إدارة الجودة الشاملة و التأكيد على أن التعليم والتدريب جزء من سياسة الجودة و يستهدف البرنامج العاملين في مجال استراتيجيات الجودة الشاملة و الراغبين بتحسين مهاراتهم في هذا المجال كذلك .


الأهداف العامة للبرنامج :
المحتويات
الوحدة الأولى: إدارة الموارد البشرية
مقدمة
التوافق الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية
الاختيار والتوظيف
المهارات/الكفاءات
عملية التقييم
مكافئة الموظفين، التقدير والفوائد
المكافئة والتقدير
التواصل الفعال
عمليات الاتصال
خطط
أفعل
افحص
حسن
هيكل الاتصال
إشراك وتمكين الموظفين
المبادرات المشتركة
التدريب والتطوير:
الفرق والعمل الجماعي
مراجعة الأداء، والتحسين المستمر والنتائج
تنظيم الأفراد للحصول على الجودة
التعيينات في مجال الجودة
تعيين مسئول أو مدير أو منسق للجودة
تعيين مساعد مدير جودة
اللجان التوجيهية وفرق العمل
دوائر الجودة أو فِرَق "كايزن
هيكل منظمة دائرة الجودة
التدريب على دوائر الجودة
عمليات دوائر الجودة/ فِرَق كايزن
التوافق الاستراتيجي لسياسات الموارد البشرية
الاتصال الفعال
تمكين الموظفين ومشاركتهم
التدريب والتطوير
الفرق وفرق العمل
مراجعة الأداء، التحسين المستمر، والنتائج
تنظيم الأفراد للحصول على الجودة
دوائر الجودة/ فِرَق كايزن
الوحدة الثانية: تغيير النمط الثقافي و الأهداف الاستراتيجية لدى فريق عمل إدارة الجودة الشاملة
الحاجة إلى العمل الجماعي
إدارة فرق إدارة أسلوب الأداء و تحسينه
اختيار الفريق وقيادته
أهداف الفريق
اجتماعات الفريق
سلطة الفريق
مهام الفريق
ديناميكيات الفريق
نتائج الفريق و مراجعتها
العمل الجماعي والقيادة المتمركزة حول الأداء
القيادة المتمركزة حول الأداء
مهام القيادة
القيادة الظرفية
مراحل تطور الفريق
التشكيل – الوعي
العصف – الصراع
المعيارية – التعاون
الأداء – الإنتاج
نماذج كورمانيسكي وموزنتر 1987).
سمات الفرق الناجحة
مراجعة أساليب الفريق
فرص التنمية الفردية
أنماط الشخصية
مؤشر مايرز- بريجز لأنماط الشخصية MBTI
النوع والعمل الجماعي
العلاقات بين الأشخاص
التوجه نحو العلاقات الأساسية بين الأشخاص-السلوك ( فيرو-بي)(FIRO-B)
السلوكيات الواضحة ذات النتائج المرتفعة
السلوكيات المطلوبة ذات النتائج المرتفعة
تطبيق أداة (فيرو- بي) في مكان العمل
المراحل الخمس لبناء الفرق
العمل الجماعي والقيادة المتمركزة حول الأداء
أنماط الشخصية ومؤشر مايرز بريجز ( MBTI)
العلاقات بين الأشخاص /فيرو- بي والعناصر
المراحل الخمس (A s)
الوحدة الثالثة: الاتصالات، الإبداع، والتعلم
توصيل استراتيجية الجودة
توصيل رسالة الجودة
الاتصال، التعلم، التعليم والتدريب
دائرة التحسين بالتعليم والتدريب
التأكيد على أن التعليم والتدريب جزء من سياسة الجودة
تحديد أهداف ومسئوليات التعليم والتدريب
إقامة برنامج لمنظمة التعلم
تحديد متطلبات التعليم والتدريب
إعداد برامج ومواد التدريب والتعليم
تنفيذ ومراقبة التعليم والتدريب
تقييم النتائج
مراجعة فعالية التدريب والتعليم
المنهج المنظم لتعليم الجودة والتدريب عليها
الخطأ / الخلل / الحد من المشكلة
الخطأ / الخلل / تقرير وتحليل للمشكلة
الخطأ / الخلل / التحقق من المشكلة
مراجعة برامج التدريب على الجودة
سجلات التعليم والتدريب
من أين البداية ولمن؟
الإدارة العليا جدا
الإدارة الوسطى
خط الإشراف المستوى الأول
باقي الموظفين الآخرين
تحويل التعليم والتدريب إلى تعلم
المعلومات والمعرفة
المعرفة الصريحة باعتبارها معلومات
التعلم- دورة إدارة المعرفة
الجوانب العلمية لنشر المعرفة والتعلم
الوحدة الرابعة: تنفيذ إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة وإدارة التغيير
تخطيط تنفيذ إدارة الجودة الشاملة
التحسين المستمر Sustained improvement
التركيز على العملاء
فهم العملية
التزام جميع الموظفين بالجودة
نموذج لإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة وإدارة التغيير
تخطيط تنفيذ إدارة الجودة الشاملة
التحسين المستمر